Refund policy

 

Letzte Aktualisierung: 14.11.2025

Vielen Dank, dass Sie sich für einen Einkauf bei der Kiesenberg GmbH / Eisfass entschieden haben. Um Ihnen ein transparentes und reibungsloses Rückgabeverfahren zu ermöglichen, gilt folgende Richtlinie:

1. Rückgabeberechtigung

Wir bieten ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Ware für alle Standardartikel an.

Ausnahme – Hygieneartikel (Eisfässer, Eispools, aufblasbare Becken):
Diese Produkte können aus hygienischen Gründen nur innerhalb von 30 Tagen, ungeöffnet und im Originalkarton zurückgegeben werden.
Sobald das Produkt mit Wasser befüllt oder sichtbar genutzt wurde, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

Gemäß geltendem Recht gilt weiterhin:
„Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.“

2. Rückgabeverfahren

Bitte kontaktieren Sie vor jeder Rücksendung unseren Kundendienst unter info@eisfass.de.
Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe mit.

Das Rücksendepaket muss ausreichend frankiert an folgende Adresse versendet werden:

Kiesenberg GmbH
Am Campe 10
31073 Delligsen
Deutschland

3. Rückerstattung

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10 Tagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

4. Rücksendekosten

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, außer bei falsch gelieferten, beschädigten oder fehlerhaften Artikeln.

5. Umtausch

Ein Umtausch ist möglich, sofern der gewünschte Artikel verfügbar ist. Ist dies nicht der Fall, erfolgt eine Rückerstattung.

6. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Bitte melden Sie beschädigte oder fehlerhafte Artikel innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt.
Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.

7. Kontakt

Bei Fragen oder Unsicherheiten erreichen Sie uns unter:
info@eisfass.de

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Kooperation. Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität.